Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Titular del servicio: persona física residente en España. En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), los datos identificativos completos (nombre, NIF y domicilio) se facilitarán a cualquier interesado que los solicite a través del email indicado.

2. Objeto y naturaleza del servicio

Citta es un servicio de asistencia tecnológica que, por encargo del cliente, monitoriza la disponibilidad de citas previas publicada por organismos públicos españoles (entre otros: DNI, Pasaporte, DGT, SEPE, Seguridad Social, Extranjería y consulados) y reserva una cita en su nombre cuando localiza disponibilidad compatible con los datos facilitados.

La contratación del servicio constituye un mandato de representación voluntaria al amparo del artículo 5 de la Ley 39/2015, limitado exclusivamente a la realización del trámite electrónico de reserva de cita. Citta no presta asesoramiento jurídico ni de gestoría, no sustituye al organismo público y no interviene en la tramitación posterior del expediente del cliente.

Toda cita reservada lo es a nombre del cliente y para su uso personal y exclusivo. Citta no acapara citas, no las pone a disposición de terceros y no revende citas obtenidas. Se admite una solicitud activa por cliente y trámite. Cualquier intento de uso del servicio para reservar citas a nombre de terceros sin su consentimiento, o para revenderlas, dará lugar a la cancelación inmediata de la solicitud sin derecho a reembolso.

3. Procedimiento de contratación electrónica

De acuerdo con el artículo 27 de la LSSI-CE, el proceso de contratación se desarrolla en los siguientes pasos:

1. El cliente cumplimenta el formulario de solicitud en www.citta.es con sus datos personales y los datos del trámite.
2. Citta confirma la recepción de la solicitud y comienza la búsqueda de disponibilidad.
3. Cuando se localiza una cita compatible, Citta la reserva en nombre del cliente y le notifica.
4. Inmediatamente después de la reserva, se inicia el cobro a través de la pasarela de pago.
5. Tras el pago, el cliente recibe la confirmación definitiva con la fecha, hora y sede de la cita.

El idioma de la contratación es el castellano. El contrato queda archivado en los sistemas de Citta y el cliente puede solicitar copia escribiendo al email de contacto. Para corregir cualquier error en los datos introducidos, el cliente puede contactar por email antes de que se haya reservado la cita.

4. Precio y pago

Los precios vigentes según el tipo de trámite están publicados en www.citta.es/#precios y oscilan entre 19 € y 49 €, IVA incluido. Algunos trámites consulares se presupuestan a consultar.

Citta opera bajo un modelo «no cure, no pay»: solo se cobra si se reserva efectivamente una cita a nombre del cliente. Si no se localiza disponibilidad o el cliente cancela antes de la reserva, no hay ningún cargo.

El cobro se procesa a través de Creem Technologies Ltd., que actúa como vendedor a efectos contractuales y fiscales (merchant of record). Creem emite la factura correspondiente y se encarga del cumplimiento fiscal aplicable. Citta percibe el importe neto liquidado por Creem. Las condiciones de uso y privacidad de Creem están disponibles en creem.io/terms y creem.io/privacy.

5. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces, exactos, actualizados y propios. Está prohibido contratar el servicio con datos de terceros sin su consentimiento expreso.
• Disponer de la documentación que el organismo público exija para el trámite. Citta no revisa ni valida la documentación.
• Acudir personalmente a la cita en la fecha, hora y sede reservadas, asumiendo cualquier consecuencia derivada de la incomparecencia.
• Notificar a Citta cualquier cambio en los datos relevantes para la búsqueda mientras la solicitud esté activa.

6. Cancelación y derecho de desistimiento

El cliente puede cancelar su solicitud en cualquier momento antes de que se haya reservado la cita, escribiendo a legal@citta.es, sin coste alguno y sin necesidad de justificación.

Una vez reservada la cita y confirmada al cliente, el servicio se considera totalmente prestado.

De acuerdo con el artículo 103.a del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007), el cliente acepta expresamente que la prestación del servicio comience inmediatamente tras la contratación, dentro del plazo de 14 días naturales, y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, es decir, cuando Citta haya reservado la cita a su nombre. Esta aceptación se entiende manifestada al marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos en el formulario de solicitud.

7. Reembolsos

Procede el reembolso íntegro del importe cobrado en los siguientes casos:

• Error técnico imputable a Citta que impida al cliente disponer de la cita reservada.
• El organismo público no confirma o anula la reserva por causas ajenas al cliente.
• Citta cobra una cita que no corresponde al trámite, sede o datos solicitados.

No procede el reembolso, salvo valoración en contrario tras estudio caso por caso, cuando:

• El cliente no acude a la cita reservada.
• La cita se anula por documentación incompleta, datos incorrectos o cualquier causa imputable al cliente.
• El organismo modifica unilateralmente sus criterios y la cita queda inutilizada.

Las solicitudes de reembolso se dirigen por email a legal@citta.es aportando los datos de la solicitud y una breve descripción del motivo. Respondemos a cualquier solicitud de reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

8. Limitación de responsabilidad

Citta presta el servicio bajo una obligación de medios: realiza esfuerzos razonables y continuos para localizar y reservar citas, pero no garantiza un plazo concreto de obtención ni la disponibilidad de citas en un organismo, sede o periodo determinados, dado que dicha disponibilidad depende exclusivamente del organismo público.

Citta no responde por: la información publicada por los organismos, los cambios en sus horarios, criterios o políticas; las interrupciones del servicio público de cita previa; ni los actos u omisiones del cliente en relación con su trámite.

La responsabilidad de Citta frente al cliente, por cualquier concepto y causa, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por la solicitud que haya dado lugar a la reclamación.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de www.citta.es —incluyendo textos, diseño gráfico, código fuente, logotipos e imágenes— son propiedad del titular del sitio o se utilizan con licencia legítima. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

10. Modificación de los términos

Citta puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Las solicitudes en curso se rigen por la versión que el cliente aceptó en el momento de contratar.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa española y europea aplicable.

12. Resolución alternativa de conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, el cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para cualquier consulta o reclamación previa, el cliente puede dirigirse a legal@citta.es.