Legal

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos del titular de este sitio web:

Objeto del sitio

Citta es un servicio de asistencia personal que, en nombre del usuario, busca disponibilidad de citas previas en organismos públicos (DNI, Pasaporte, SEPE, DGT, entre otros) y facilita su reserva. Citta actúa como un intermediario tecnológico — la relación administrativa se establece directamente entre el usuario y el organismo correspondiente.

El servicio funciona bajo una obligación de medios: realizamos nuestros mejores esfuerzos para localizar una cita disponible, pero no garantizamos su obtención dado que depende de la disponibilidad publicada por cada organismo.

Condiciones de uso

Al utilizar este sitio web, el usuario se compromete a hacer un uso lícito y de buena fe de los contenidos y servicios ofrecidos. Queda prohibido el uso del servicio para fines ilegales, la reventa de citas obtenidas, o cualquier actividad que perjudique a terceros o al funcionamiento del servicio.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web — incluyendo textos, diseño gráfico, código fuente, logotipos e imágenes — son propiedad del titular de este sitio web o se utilizan con licencia legítima. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

Limitación de responsabilidad

Citta no se hace responsable de la disponibilidad de citas en los organismos públicos, de posibles errores en la información proporcionada por dichos organismos, ni de interrupciones del servicio por causas ajenas a su control.

Legislación aplicable

Este aviso legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio web, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular.

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), te informamos sobre el tratamiento de tus datos personales cuando contratas o solicitas el servicio Citta.

Responsable del tratamiento

Datos que recogemos

A través del formulario de solicitud recogemos:

• Nombre y apellidos — para reservar la cita a tu nombre.
• NIE o pasaporte — exigido por el organismo público para asociar la cita a tu identidad.
• Email — para comunicarte el estado de la solicitud y la confirmación de la cita.
• Teléfono — para contacto operativo en caso necesario.
• Trámite y provincia — para buscar la cita correcta.
• Nacionalidad — solo cuando el trámite es de extranjería y el organismo lo exige.
• Datos técnicos y de uso — páginas visitadas, eventos del formulario, canal de procedencia, dispositivo, ubicación aproximada y métricas de rendimiento. Tras verificar el teléfono, asociamos estas interacciones a un identificador aleatorio que no contiene tu nombre, email, teléfono ni documento.

Para los datos de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV), Citta nunca los almacena ni los ve. Son recogidos y procesados directamente por la pasarela de pago descrita más abajo.

Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio contratado: localizar y reservar tu cita previa en el organismo público correspondiente.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu solicitud y enviar la confirmación de la cita.
• Cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales asociadas al servicio.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad técnica del sistema.
• Medir el funcionamiento del formulario y del servicio, detectar puntos de abandono y relacionar, mediante un identificador aleatorio, la solicitud verificada con resultados operativos como pago o reserva.

Bases legales

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) — para prestar el servicio que contratas.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) — para cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) — para prevenir fraude y proteger el funcionamiento técnico del servicio.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) — para realizar analítica operativa minimizada, medir la efectividad del servicio y corregir errores. Puedes oponerte a este tratamiento mediante el email indicado.

Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio, tus datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores que actúan como encargados o destinatarios:

• Creem Technologies Ltd. — pasarela de pago y vendedor a efectos contractuales (merchant of record). Recibe tu nombre, email y los datos de pago necesarios para procesar el cobro y emitir la factura.
• Convex — alojamiento de la base de datos de solicitudes. Servidores en EE.UU., con base en el EU-US Data Privacy Framework y, subsidiariamente, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Vercel — alojamiento de la web y métricas técnicas de uso. Servidores en EE.UU., con base en el EU-US Data Privacy Framework y, subsidiariamente, cláusulas contractuales tipo.
• Umami — plataforma de analítica alojada por Citta. Recibe datos técnicos y eventos del servicio, incluido un identificador aleatorio después de verificar el teléfono; no recibe nombre, email, teléfono, NIE/DNI/pasaporte ni datos de pago.
• Proveedor de infraestructura de red distribuida — empleada para acceder de forma estable a las sedes electrónicas públicas en nombre del cliente. No almacena datos personales.
• Servicio de resolución técnica de captchas — recibe únicamente la imagen del captcha mostrado por la sede electrónica para devolver el texto reconocido. No recibe ningún dato personal del cliente.
• Telegram — utilizado por Citta para notificaciones operativas internas. No se transfieren a Telegram tus datos personales identificativos.

Los datos personales identificativos y del trámite (nombre, NIE/pasaporte, etc.) se transmiten al organismo público correspondiente, en tu nombre, como parte de la propia reserva de la cita. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Plazo de conservación

Conservaremos tus datos mientras tu solicitud esté activa y, una vez finalizada la prestación del servicio, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades. Los registros con relevancia fiscal o contable se conservan durante 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio y al artículo 66 de la Ley General Tributaria. Puedes solicitar la supresión anticipada de los datos no sujetos a estas obligaciones escribiendo a hola@mail.citta.es.

Los eventos analíticos y el identificador aleatorio se conservan únicamente durante el periodo necesario para medir y mejorar el servicio. Las solicitudes de oposición o supresión se aplicarán también a ese identificador cuando sea técnicamente posible vincularlo con la solicitud verificada.

Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación — corregir datos inexactos.
• Supresión — pedir que eliminemos tus datos.
• Limitación — restringir el tratamiento.
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición — oponerte al tratamiento.
• Retirar el consentimiento — en cualquier momento, sin que afecte al tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@mail.citta.es indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Decisiones automatizadas

La búsqueda y reserva de cita se ejecuta de forma automatizada, pero esta automatización no toma decisiones jurídicas sobre ti ni implica decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares. La analítica relaciona interacciones técnicas y resultados del servicio para medir el recorrido de uso, pero no se utiliza para publicidad, fijación de precios ni decisiones sobre el acceso al servicio.

Cookies y almacenamiento local

Citta no utiliza cookies publicitarias. Después de verificar el teléfono, el navegador guarda en almacenamiento local un identificador aleatorio de analítica para reconocer visitas posteriores y unirlas con el resultado de la solicitud. Este identificador no contiene datos de contacto o documento. Puedes solicitar oposición o supresión escribiendo al email indicado; borrar los datos del sitio en tu navegador también elimina la copia local.